La escala de experiencia en el mercado de PrestaShop es un conjunto de estados correspondientes a criterios importantes para la satisfacción del cliente.
Cada lunes, su estatus se calcula en función de estos criterios. Para la antigüedad y las calificaciones, se tiene en cuenta todo su historial; la calidad del servicio posventa, en cambio, sólo se calcula sobre los últimos seis meses y no se tiene en cuenta la semana anterior al cálculo del estatus (para evitar que se le penalice por los últimos intercambios a los que quizá no haya tenido tiempo de responder).
El objetivo de esta cualificación
Para garantizar en todo momento la máxima satisfacción del cliente, nos centramos sobre todo en la calidad de nuestro catálogo y de los servicios que ofrecemos.
Por lo tanto, la escala de pericia sirve tanto de indicador de confianza y pericia para nuestros clientes como de recomendaciones para nuestro personal de ventas.
En el panel de control de su cuenta de vendedor podrá ver en tiempo real qué puede mejorar para ascender en la escala y convertirse en Conquistador, Capitán o Superhéroe.
Su estatus aparecerá en sus fichas de producto y, en un futuro próximo, la navegación facetada permitirá a los clientes buscar módulos en función de su estatus de Superhéroe.
En resumen, la escala de conocimientos le brinda la oportunidad de :
- destacar sus productos en nuestro catálogo, tanto a través de la navegación facetada como en la clasificación de productos, que tendrá en cuenta su estatus;
- demuestre su fiabilidad y obtenga una verdadera ventaja competitiva;
- ¡multiplique sus ventas porque los comerciantes confiarán en usted!
Cómo interpretar el criterio de "calidad del servicio posventa
La calidad del servicio posventa incluye los siguientes elementos:
- el índice de respuesta: es importante que los clientes obtengan una respuesta a sus preguntas. Pero, por supuesto, tenemos en cuenta el hecho de que el vendedor no siempre termina la conversación. Así no será penalizado si no responde a las notas de agradecimiento de sus clientes cuando ya no tengan más preguntas que hacerle.
- el tiempo de respuesta ;
- Evaluación por parte de los clientes de su servicio posventa: los clientes pueden valorar cada uno de sus mensajes dos veces, una por la rapidez de su respuesta y otra por su calidad.