¿Ha tenido algún problema técnico con su cuenta de Partner? En primer lugar, recuerde desconectarse y volver a conectarse vaciando la memoria caché y borrando las cookies, a ser posible desde otro navegador (y tras un cierto retraso en caso de error temporal).
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.
Crear un ticket de soporte
Para abrir una solicitud de soporte en PrestaShop Marketplace como socio, siga estos pasos:
- inicio de sesión de la cuenta de Partner: vaya al sitio web de PrestaShop Marketplace, sección "contacto", o bien
- del centro de ayuda del sitio web de PrestaShop Marketplace:
- Ya vendo o me gustaría vender mis módulos y temas en PrestaShop Addons
- Soy colaborador
- "Otra pregunta" para informar de un fallo técnico.
Artículos a suministrar
Tómese su tiempo para describir todos los detalles de su problema para que nuestro equipo de asistencia pueda identificarlo lo antes posible.
Describa el problema: describa con precisión el problema encontrado:
- el navegador utilizado;
- los pasos para reproducir el error;
- mensajes de error, si los hubiera;
- las medidas ya adoptadas para resolver el problema;
- si es posible, añada archivos adjuntos (capturas de pantalla o grabaciones).
Envíe la solicitud: una vez cumplimentado el formulario, envíelo. Recibirá la confirmación de que su solicitud ha sido procesada, así como un número de ticket para seguir el estado de su solicitud.
Siga el estado de la solicitud: compruebe regularmente las respuestas del equipo de asistencia en el número de ticket dedicado (en los mensajes de su cuenta del Mercado). Se le notificará por correo electrónico que hemos recibido un mensaje suyo.
Coopere con el servicio de asistencia: sea receptivo si nuestro equipo se pone en contacto con usted para solicitarle información adicional o pedirle que pruebe la solución propuesta.
Siguiendo estos pasos, debería poder abrir una solicitud de asistencia técnica de forma eficaz y hacer que nuestros equipos de asistencia se hagan cargo de ella lo antes posible. Tenga en cuenta que, aunque haremos todo lo posible por ayudarle de la forma más eficiente, obviamente se dará prioridad a los fallos generales sobre los que se produzcan en una sola cuenta de socio.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tardan en tramitar mi solicitud?
El tiempo necesario para tramitar su solicitud de asistencia como socio de PrestaShop puede variar en función de varios factores, como la naturaleza de su solicitud y la complejidad de la pregunta formulada. En general, PrestaShop se esfuerza por responder a las solicitudes en un plazo razonable, a menudo en el plazo de unos días laborables desde el envío de su solicitud.
¿Puedo abrir más de una solicitud de asistencia al día?
Sí, puede abrir más de una solicitud de asistencia al día para Por lo general, no existe ninguna restricción en cuanto al número de solicitudes que puede enviar al día. Depende del número de dificultades que encuentre.
Estoy atascado esperando a que se resuelva mi problema. ¿Qué puedo hacer si esta espera repercute en mi negocio?
En primer lugar, nuestro equipo de asistencia intentará reproducir el fallo que está experimentando y probar las distintas soluciones disponibles internamente para resolver su situación (por ejemplo, actualizar su ficha de producto).
Había informado de un problema que en realidad no es un fallo, pero que me impide utilizar correctamente mi cuenta de Partner. ¿Se tiene en cuenta mi opinión?
Cada opinión cuenta para PrestaShop. Tanto si se trata de una pequeña oportunidad de optimización como de una revisión a fondo de nuestra plataforma, todos los comentarios se transmiten a los equipos de Producto y Tecnología. A continuación, se tienen en cuenta cuando los equipos especializados elaboran la hoja de ruta.