¿Por qué este cambio de herramienta de gestión de remesas?
PrestaShop ha elegido a uno de los mejores socios para ayudarle a asegurar sus fondos, garantizar su disponibilidad, automatizar la transferencia de sus fondos con una frecuencia determinada y luchar contra el fraude utilizando a un tercero de confianza para llevar a cabo el procedimiento KYC (verificación de identidad).
¿Tengo que utilizar Stripe?
Por el momento, Stripe no es obligatorio para permitirle recuperar fondos del antiguo sistema. No obstante, se recomienda encarecidamente el uso de Stripe y, con el tiempo, será obligatorio para todos los socios.
¿Qué ocurre si no me registro en Stripe?
Sus fondos seguirán llegando en el sistema antiguo (visibles en la pestaña de fondos de PrestaShop en su página de Banco) con el mismo proceso manual para recuperarlos. No obstante, se recomienda encarecidamente el uso de Stripe y, con el tiempo, será obligatorio para todos los socios.
¿Qué información necesito para crear una cuenta en Stripe?
Cuando se registre, Stripe le pedirá que introduzca la siguiente información: correo electrónico y número de teléfono (tenga en cuenta que siempre se enviará un código SMS para acceder a la cuenta), tipo de empresa, número de registro de la empresa, dirección de la empresa, identidad del gerente, dirección del gerente, edad del gerente. Stripe podrá solicitar una fotografía del documento de identidad del gestor (sólo si Stripe lo considera necesario a la vista de la información que usted ha facilitado previamente).
¿Cuánto tiempo se tarda en registrarse en Stripe?
5 minutos o menos si dispone de toda la información. Una vez que se haya registrado, Stripe puede tardar hasta 48 horas en validar su cuenta. En la mayoría de los casos, la validación es inmediata.
Ya tengo una cuenta de Stripe Connect vinculada a otra plataforma. ¿Puedo utilizar la misma cuenta con PrestaShop?
La cuenta de Stripe que cree estará vinculada a la cuenta de Stripe Connect PrestaShop para que podamos transferir fondos, por lo que deberá registrarse específicamente para PrestaShop.
¿Qué divisas están autorizadas para recibir mis fondos?
Sólo la divisa € está autorizada a recibir sus fondos a través de Stripe. Debe seleccionar esta moneda cuando cree su cuenta y no debe cambiarla una vez completado el registro.
Si no selecciona la divisa €, su registro en Stripe no se completará. Si posteriormente cambia esta divisa, su cuenta de Stripe quedará en suspenso y se suspenderán las transferencias.
No puedo validar mi cuenta de Stripe, ¿qué debo hacer?
Si no puede validar su cuenta de Stripe, compruebe la información que proporcionó al registrarse y lo que dice Stripe directamente en su cuenta de Stripe.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de PrestaShop e indíquenos cuál es la causa del problema. Si es posible, envíenos una captura de pantalla o los detalles del mensaje de error que ha recibido.
Mi cuenta de Stripe ha sido puesta en espera, ¿qué debo hacer?
Es probable que Stripe esté esperando información adicional o documentos justificativos. Por favor, vaya a su cuenta de Stripe y siga las instrucciones.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de PrestaShop e indíquenos cuál es la causa del problema. Si es posible, envíenos una captura de pantalla o los detalles del mensaje de error que ha recibido.
¿Qué ocurre con los fondos disponibles actualmente en mi cuenta de socio?
Los fondos disponibles en el sistema PrestaShop están siempre disponibles en la pestaña Fondos PrestaShop de su página Banco. El proceso para recuperarlos se mantiene sin cambios, salvo que se ha eliminado el límite de la cantidad de fondos que se pueden retener en 100 €. De esta forma podrá recuperar todos sus fondos del sistema antiguo y utilizar únicamente el sistema de fondos de Stripe.
Una vez finalizado y validado su registro en Stripe, los fondos se recibirán automáticamente y su cartera será visible en la pestaña Fondos de Stripe de su página de Banco.
¿Existe un plazo para retirar todos mis fondos del antiguo sistema PrestaShop?
Aún no se ha fijado ningún plazo. No obstante, se recomienda encarecidamente el uso de Stripe y, con el tiempo, será obligatorio para todos los socios.
¿Puedo transferir mis fondos de PrestaShop directamente a Stripe?
Esto no es posible, por lo que deberá eliminarlos mediante un proceso manual.
¿Son gratuitas las retiradas de efectivo de Stripe?
Sí, PrestaShop cubre los costes asociados al movimiento de fondos sin que ello repercuta en su remuneración.
¿Es posible cobrar desde una cuenta Paypal?
Esto no es posible.
¿Es posible tener diferencias en los importes entre la página del banco y el panel de Stripe?
Sí, pero tiene que ser algo puntual. La página del banco refleja el saldo en función de los pedidos realizados, mientras que el panel de Stripe refleja el saldo en función de las transferencias realizadas como resultado. Si hay una discrepancia, significa que se ha registrado un pedido (o reembolsado) pero la transferencia aún no ha sido procesada por Stripe. Este proceso debería ser instantáneo, pero en algunos casos aislados la transferencia correspondiente a un pedido puede tardar hasta 48 horas. Si sigue habiendo una diferencia de importes entre la página del banco y el panel de Stripe después de este periodo de 48 horas, póngase en contacto con el soporte de PrestaShop.
¿Cómo se gestionan las solicitudes de reembolso de mis productos con Stripe?
Si se realiza un reembolso en una de sus ventas en un plazo inferior a 45 días, se cancelará la transferencia a Stripe. Todavía no se han liberado los fondos correspondientes. Si se realiza un reembolso después de 45 días, los fondos de la transferencia ya se han liberado, por lo que su saldo se reajustará mediante una transferencia negativa, correspondiente al importe que se ha reembolsado.
¿Es posible realizar compras o suscripciones con los fondos disponibles en Stripe?
Esto no es posible por el momento.
¿Cómo y con qué frecuencia se envían los fondos con Stripe?
Después de cada venta, el importe correspondiente a su comisión se transfiere a su cuenta Stripe Express.
Los fondos se mantienen en reserva durante 45 días (lo que facilita la anulación de una transferencia en caso de reembolso en los 30 días siguientes al pedido).
Una vez transcurridos los 45 días, los fondos se consideran disponibles.
Cada 1 de mes se realiza un pago automático, transfiriendo todos los fondos disponibles a su cuenta bancaria. No tiene que hacer nada, todo se hace automáticamente. NB: Para los socios franceses sujetos al IVA, el importe del IVA se añade automáticamente.
La transferencia de Stripe a su cuenta bancaria puede tardar entre 2 y 3 días en llegar.
¿Existen importes mínimos y máximos para recibir fondos?
No, los fondos disponibles se transfieren sin límite.
¿Cambia el proceso de facturación para retirar fondos?
Sí, el proceso de facturación está ahora automatizado. Cuando se realiza un pago en su cuenta bancaria (es decir, cada 1 de mes, para todos los fondos liberados a lo largo de 45 días), PrestaShop genera automáticamente una factura correspondiente en nombre del proveedor. Para los socios franceses sujetos al IVA, el importe del IVA se añade automáticamente. Esta factura puede consultarse y descargarse desde la pestaña Factura de su cuenta de socio.
Si no le gusta el formato de factura de PrestaShop, puede crear su propia factura para sus cuentas.
El proceso de facturación no cambia cuando retira fondos del sistema PrestaShop.
La dirección de facturación de mis facturas no está actualizada, ¿cómo puedo cambiarla?
Su dirección de facturación en la factura emitida por PrestaShop no es correcta, le invitamos a actualizarla desde su cuenta de cliente Addons, será redirigido a su cuenta PrestaShop para modificar y registrar su dirección de facturación.
¿Recibo correos electrónicos de Stripe cuando me registro o envío fondos?
No, transmitimos la información a través de las notificaciones disponibles en su cuenta de socio.