Los principales errores conocidos en CloudSync y el módulo EventBus están relacionados con problemas de sincronización de datos (como productos, pedidos o inventarios), incompatibilidades de versiones y errores de configuración.
- Sincronizaciones que parecen exitosas (estado "verde" o código 200), pero cuyos datos están solo parcialmente disponibles en los módulos asociados (como Google o Facebook). Esto puede deberse, por ejemplo, a productos marcados erróneamente como inactivos o eliminados en la base de datos de CloudSync. La solución recomendada es entonces realizar una sincronización completa ("Full Sync") de los productos para corregir las incoherencias.
- Incompatibilidades entre las versiones de PrestaShop, los módulos (EventBus, PS Accounts, etc.) o PHP. Por lo tanto, es esencial verificar que todos los módulos estén actualizados y sean compatibles con la versión de PrestaShop utilizada. En caso de duda, se aconseja actualizar los módulos afectados.
- También pueden ocurrir errores específicos relacionados con EventBus, como la imposibilidad de actualizar un token de acceso (error 452), una mala configuración del entorno (error 453) o problemas de escritura en la base de datos (error 455). Para estos errores, generalmente se debe verificar la configuración del servidor, asegurarse de que los permisos de acceso sean correctos y que los módulos estén bien instalados y actualizados.
- Bloquear ciertas direcciones IP también puede impedir la sincronización. El soporte de PrestaShop puede proporcionar estas direcciones en caso de duda.
- Hasta la fecha, CloudSync no es compatible con el módulo de pago Alma. Si utiliza Alma para los pagos en su tienda PrestaShop, se recomienda no activar CloudSync para evitar cualquier mal funcionamiento o problema de sincronización de datos
Para cualquier situación no resuelta con estas acciones, no dude en contactar al soporte de PrestaShop.