La scala PrestaShop Marketplace Expertise è un insieme di stati che corrispondono a criteri importanti per la soddisfazione dei clienti.
Ogni lunedì, il suo stato viene calcolato in base a questi criteri. Per l'anzianità e le valutazioni, viene presa in considerazione tutta la sua storia; la qualità del servizio post-vendita, invece, viene calcolata solo sugli ultimi sei mesi e la settimana precedente al calcolo dello status non viene presa in considerazione (per evitare che venga penalizzato per gli ultimi scambi ai quali potrebbe non aver avuto il tempo di rispondere).
L'obiettivo di questa qualifica
Per garantire sempre la massima soddisfazione dei clienti, ci concentriamo soprattutto sulla qualità del nostro catalogo e dei servizi offerti.
La scala di competenza serve quindi sia come indicatore di fiducia e competenza per i nostri clienti, sia come raccomandazione per il nostro personale di vendita.
Sulla dashboard del suo account di venditore, può vedere in tempo reale cosa può migliorare per salire nella scala e diventare Conquistatore, Capitano o Supereroe.
Il suo status apparirà sulle schede prodotto e, nel prossimo futuro, la navigazione sfaccettata permetterà ai clienti di cercare i moduli in base allo status di Supereroe.
In breve, la scala delle competenze le offre l'opportunità di :
- mettere in evidenza i suoi prodotti nel nostro catalogo, sia attraverso la navigazione sfaccettata che nell'ordinamento dei prodotti, che terrà conto del suo stato;
- mostrare la sua affidabilità e ottenere un vero e proprio vantaggio competitivo;
- moltiplica le sue vendite perché i commercianti avranno fiducia in lei!
Come interpretare il criterio della "qualità del servizio post-vendita"?
La qualità del servizio post-vendita comprende i seguenti elementi:
- il tasso di risposta: è importante che i clienti ricevano una risposta alle loro domande. Ma, naturalmente, teniamo conto del fatto che il venditore non sempre conclude la conversazione. Quindi non sarà penalizzato se non risponde ai biglietti di ringraziamento dei suoi clienti quando non hanno più domande per lei!
- il tempo di risposta ;
- la valutazione del servizio post-vendita da parte del cliente, che può dare due voti a ciascuno dei vostri messaggi, uno per la velocità della vostra risposta e il secondo per la sua qualità.