Ha riscontrato un problema tecnico con il suo account partner? Prima di tutto, si ricordi di effettuare il logout e di accedere nuovamente svuotando la cache e cancellando i cookie - da un altro browser, se possibile (e dopo un certo ritardo in caso di bug temporaneo).
Se il problema persiste, contatti il nostro team di assistenza seguendo le istruzioni riportate di seguito.
Creare un ticket di assistenza
Per aprire una richiesta di assistenza su PrestaShop Marketplace come partner, segua i seguenti passi:
- accesso all'account partner: vada sul sito web di PrestaShop Marketplace, sezione "contattaci", oppure
- dal centro di assistenza sul sito web di PrestaShop Marketplace:
- Vendo già o desidero vendere i miei moduli e temi su PrestaShop Addons
- Sono un collaboratore
- "Un'altra domanda" per segnalare un bug tecnico.
Articoli da fornire
Si prenda il tempo necessario per descrivere tutti i dettagli del suo problema, in modo che il nostro team di assistenza possa identificarlo il più rapidamente possibile.
Descrivere il problema: fornire una descrizione precisa del problema riscontrato:
- il browser utilizzato;
- i passaggi per riprodurre l'errore;
- messaggi di errore, se presenti;
- le azioni già intraprese per risolvere il problema;
- se possibile, aggiunga degli allegati (screenshot o registrazioni).
Inviare la domanda: una volta completato il modulo, lo invii. Riceverà la conferma che la sua richiesta è stata elaborata, oltre a un numero di ticket per seguire lo stato della sua richiesta.
Seguire lo stato della richiesta: controllare regolarmente le risposte del team di assistenza sul numero di ticket dedicato (nei messaggi del suo account Marketplace). Riceverà una notifica via e-mail della ricezione di un messaggio da parte nostra.
Collaborare con l'assistenza: sia reattivo se il nostro team la contatta per avere ulteriori informazioni o per chiederle di testare la soluzione proposta.
Seguendo questi passaggi, dovrebbe essere in grado di aprire una richiesta di assistenza tecnica in modo efficiente e far sì che i nostri team di assistenza intervengano il più rapidamente possibile. La preghiamo di notare che, sebbene faremo del nostro meglio per assisterla nel modo più efficiente possibile, i bug generali avranno ovviamente la priorità rispetto a quelli riscontrati su un singolo conto partner.
FAQ
Quanto tempo ci vuole per elaborare la mia domanda?
Il tempo necessario per elaborare la sua richiesta di assistenza come partner PrestaShop può variare in base a diversi fattori, come la natura della sua richiesta e la complessità della domanda posta. In generale, PrestaShop si impegna a rispondere alle richieste in tempi ragionevoli, spesso entro pochi giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta.
Posso aprire più di un ticket di assistenza al giorno?
Sì, può aprire più di un ticket di assistenza al giorno per In genere non ci sono restrizioni sul numero di ticket che può inviare al giorno. Dipende dal numero di difficoltà che incontra.
Sono bloccato in attesa che il mio problema venga risolto. Cosa posso fare se questa attesa ha un impatto sulla mia attività?
Innanzitutto, il nostro team di assistenza cercherà di riprodurre il bug che sta riscontrando e testerà le varie soluzioni disponibili internamente per risolvere la sua situazione (ad esempio, l'aggiornamento della scheda prodotto).
Ho segnalato un problema che non è un vero e proprio bug, ma che mi impedisce di utilizzare correttamente il mio account partner. La mia opinione viene presa in considerazione?
Ogni opinione conta per PrestaShop. Che si tratti di una piccola opportunità di ottimizzazione o di un'importante revisione della nostra piattaforma, tutti i feedback vengono trasmessi ai team di Prodotto e Tecnologia. Vengono poi presi in considerazione al momento della stesura della roadmap da parte dei team dedicati.