Perché questo cambiamento dello strumento di gestione delle rimesse?
PrestaShop ha scelto uno dei migliori partner per aiutarla a proteggere i suoi fondi, a garantirne la disponibilità, ad automatizzare il trasferimento dei suoi fondi con una frequenza prestabilita e a combattere le frodi utilizzando una terza parte fidata per effettuare la procedura KYC (verifica dell'identità).
Devo usare Stripe?
Per il momento, Stripe non è obbligatorio per consentirle di recuperare i fondi dal vecchio sistema. Tuttavia, l'uso di Stripe è fortemente raccomandato e alla fine sarà obbligatorio per tutti i partner.
Cosa succede se non mi registro con Stripe?
I suoi fondi continueranno ad arrivare con il vecchio sistema (visibili nella scheda Fondi PrestaShop della sua pagina Banca) con lo stesso processo manuale di recupero. Tuttavia, l'uso di Stripe è fortemente raccomandato e alla fine sarà obbligatorio per tutti i partner.
Di quali informazioni ho bisogno per creare un conto Stripe?
Al momento della registrazione, Stripe le chiederà di inserire le seguenti informazioni: e-mail e numero di telefono (si noti che verrà sempre inviato un codice SMS per accedere al conto), tipo di azienda, numero di registrazione dell'azienda, indirizzo dell'azienda, identità del manager, indirizzo del manager, età del manager. Stripe può richiedere una foto della carta d'identità del manager (solo se Stripe lo ritiene necessario alla luce delle informazioni da lei precedentemente fornite).
Quanto tempo ci vuole per registrarsi con Stripe?
5 minuti o meno, se dispone di tutte le informazioni. Una volta completata la registrazione, Stripe potrebbe impiegare fino a 48 ore per convalidare il suo conto. Nella maggior parte dei casi, la convalida è immediata.
Ho già un conto Stripe Connect collegato a un'altra piattaforma. Posso utilizzare lo stesso account con PrestaShop?
L'account Stripe creato sarà collegato all'account Stripe Connect PrestaShop, in modo da poter trasferire i fondi, quindi deve registrarsi specificamente per PrestaShop.
Quali valute sono autorizzate a ricevere i miei fondi?
Solo la valuta € è autorizzata a ricevere i suoi fondi tramite Stripe. Deve selezionare questa valuta al momento della creazione del suo account e non deve cambiarla una volta completata la registrazione.
Se non seleziona la valuta €, la sua registrazione su Stripe non sarà finalizzata. Se successivamente cambia questa valuta, il suo conto Stripe sarà messo in attesa e i trasferimenti saranno sospesi.
Non riesco a convalidare il mio conto Stripe, cosa devo fare?
Se non riesce a convalidare il suo conto Stripe, controlli le informazioni che ha fornito al momento della registrazione e ciò che Stripe dice direttamente nel suo conto Stripe.
Se il problema persiste, contatti l'assistenza PrestaShop e ci faccia sapere qual è la causa del problema. Se possibile, ci fornisca uno screenshot o i dettagli del messaggio di errore ricevuto.
Il mio conto Stripe è stato messo in attesa. Cosa devo fare?
Probabilmente Stripe è in attesa di ulteriori informazioni o documenti di supporto. Vada sul suo conto Stripe e segua le istruzioni.
Se il problema persiste, contatti l'assistenza PrestaShop e ci faccia sapere qual è la causa del problema. Se possibile, ci fornisca uno screenshot o i dettagli del messaggio di errore ricevuto.
Cosa succede ai fondi attualmente disponibili sul mio conto partner?
I fondi disponibili nel sistema PrestaShop sono sempre disponibili nella scheda Fondi PrestaShop della sua pagina Banca. Il processo di recupero rimane invariato, ad eccezione del fatto che il limite dell'importo dei fondi da trattenere è stato rimosso da 100 €. In questo modo potrà recuperare tutti i suoi fondi dal vecchio sistema e utilizzare solo il sistema di fondi Stripe.
Una volta che la sua registrazione su Stripe è stata completata e convalidata, i fondi saranno ricevuti automaticamente e il suo portafoglio sarà visibile nella scheda Fondi Stripe della sua pagina Banca.
C'è una scadenza per ritirare tutti i miei fondi dal vecchio sistema PrestaShop?
Non è ancora stata fissata una scadenza. Tuttavia, l'uso di Stripe è fortemente consigliato e alla fine sarà obbligatorio per tutti i partner.
Posso trasferire i miei fondi PrestaShop direttamente a Stripe?
Questo non è possibile, quindi è necessario rimuoverli con un processo manuale.
I prelievi di denaro da Stripe sono gratuiti?
Sì, PrestaShop copre i costi associati al movimento dei fondi senza incidere sulla sua retribuzione.
È possibile essere pagati da un conto Paypal?
Questo non è possibile.
È possibile avere differenze negli importi tra la pagina della banca e il cruscotto di Stripe?
Sì, ma deve essere un'occasione unica. La pagina della Banca riflette il saldo in base agli ordini effettuati, mentre la dashboard di Stripe riflette il saldo in base ai trasferimenti effettuati come risultato. Se c'è una discrepanza, significa che un ordine è stato registrato (o rimborsato) ma il trasferimento non è ancora stato elaborato da Stripe. Questo processo dovrebbe essere istantaneo, ma in alcuni casi isolati il trasferimento corrispondente a un ordine può richiedere fino a 48 ore. Se c'è ancora una differenza di importi tra la pagina della Banca e il cruscotto di Stripe dopo questo periodo di 48 ore, contatti l'assistenza PrestaShop.
Come vengono gestite le richieste di rimborso sui miei prodotti con Stripe?
Se viene effettuato un rimborso su una delle sue vendite entro meno di 45 giorni, il trasferimento a Stripe verrà annullato. I fondi corrispondenti non sono ancora stati sbloccati. Se il rimborso viene effettuato dopo 45 giorni, i fondi del bonifico sono già stati sbloccati, quindi il suo saldo verrà riadattato mediante un bonifico negativo, corrispondente all'importo che è stato rimborsato.
È possibile effettuare acquisti o abbonamenti con i fondi disponibili su Stripe?
Al momento non è possibile.
Come e con quale frequenza vengono inviati i fondi con Stripe?
Dopo ogni vendita, l'importo corrispondente alla sua commissione viene trasferito sul suo conto Stripe Express.
I fondi sono tenuti in riserva per 45 giorni (rendendo facile l'annullamento di un trasferimento in caso di rimborso entro 30 giorni dall'ordine).
Una volta trascorsi i giorni 45, i fondi sono considerati disponibili.
Ogni 1° del mese, viene effettuato un pagamento automatico, trasferendo tutti i fondi disponibili sul suo conto bancario. Non deve fare nulla: tutto avviene automaticamente. NB: Per i partner francesi soggetti a IVA, l'importo dell'IVA viene aggiunto automaticamente.
Il trasferimento da Stripe al suo conto bancario può richiedere da 2 a 3 giorni per arrivare.
Ci sono importi minimi e massimi per ricevere i fondi?
No, i fondi disponibili vengono trasferiti senza limiti.
Il processo di fatturazione per il prelievo di fondi cambia?
Sì, il processo di fatturazione è ora automatizzato. Quando un pagamento viene effettuato sul suo conto bancario (ad esempio ogni 1° del mese, per tutti i fondi rilasciati oltre 45 giorni), una fattura corrispondente viene generata automaticamente da PrestaShop per conto del fornitore. Per i partner francesi soggetti a IVA, l'importo dell'IVA viene aggiunto automaticamente. Questa fattura può essere visualizzata e scaricata dalla scheda Fattura del suo conto partner.
Se non le piace il formato della fattura di PrestaShop, può creare una fattura personalizzata per i suoi conti.
Il processo di fatturazione non cambia quando preleva fondi dal sistema PrestaShop.
L'indirizzo di fatturazione sulle mie fatture non è aggiornato. Come posso cambiarlo?
Il suo indirizzo di fatturazione sulla fattura emessa da PrestaShop non è corretto, la invitiamo ad aggiornarlo dal suo account cliente Addons; sarà reindirizzato al suo Account PrestaShop per modificare e registrare il suo indirizzo di fatturazione.
Ricevo e-mail da Stripe quando mi registro o invio fondi?
No, trasmettiamo le informazioni tramite le notifiche disponibili sul suo conto partner.