La atención comercial es el servicio posventa y las actualizaciones asociadas a la compra de un producto. Se trata de un servicio técnico que incluye asistencia para instalar y configurar el producto.
Mis obligaciones:
- Confirmar la aceptación de la solicitud del Cliente en el plazo de un (1) día laborable, excepto durante los periodos de cese temporal de la actividad debidamente notificados al Cliente. Las respuestas automáticas no se consideran válidas;
- A realizar todas las correcciones necesarias para resolver cualquier anomalía en un plazo máximo de treinta (30) días laborables tras la solicitud del Cliente o, en su defecto, a reembolsar al Cliente el precio de compra.
Sólo puedo negarme a realizar el servicio posventa en los siguientes casos:
- Las reclamaciones de los clientes o las correcciones de anomalías no se refieren directa y exclusivamente a las funcionalidades anunciadas en la ficha de producto del módulo/tema;
- La solicitud del Cliente se refiere a un Sitio Comercial distinto de aquel para el que se adquiere el producto;
- La solicitud del Cliente se refiere a una intervención en el Sitio del Comerciante o concierne a Servicios de Terceros;
- La versión de la solución utilizada para el sitio del comerciante no corresponde a las versiones compatibles anunciadas en la ficha del producto en la fecha de compra;
- El sitio del comerciante incluye desarrollos adicionales que son contrarios e incompatibles con el producto instalado;
- El Cliente ha realizado desarrollos o modificaciones específicas en el código fuente o en los archivos fuente del producto o de la Solución.
En caso de fallo del producto, podrá ofrecer y/o comunicar una actualización gratuita o una actualización funcional de pago del producto.
Nota: Asegúrese siempre de que el cliente dispone de un servicio de atención comercial activo:
"Atención comercial en curso" aparece en la parte superior de la conversación con su cliente
FAQ :
¿Cuáles son las consecuencias de que mi producto deje de estar en línea?
En caso de desactivación temporal, la ficha de producto de su módulo o tema dejará de estar disponible para su consulta en el mercado. Sin embargo, la suscripción a Business Care sigue activa. Así, sus clientes podrán ponerse en contacto con usted para solicitar asistencia técnica o descargar versiones superiores del producto.
Si el producto forma parte de un paquete, éste también se desconectará.
¿Cuáles son las consecuencias de desactivar permanentemente mi producto?
En caso de desactivación permanente, sus productos dejarán de venderse en el mercado. La renovación tácita se cancelará automáticamente para sus clientes.