L’échelle d’Expertise de la PrestaShop Marketplace est un ensemble de statuts correspondant à des critères importants pour la satisfaction client.
Tous les lundis, votre statut est calculé en fonction de ces critères. Pour l’ancienneté et les notes, tout votre historique est pris en compte ; la qualité du SAV, quant à elle, est calculée seulement sur les six derniers mois et la semaine précédant le calcul des statuts n’est pas prise en compte (pour éviter que vous ne soyez pénalisés sur les derniers échanges auxquels vous n’avez pas forcément eu le temps de répondre).
L'objectif de cette qualification
Afin d’avoir une satisfaction client toujours optimale, nous cherchons avant tout à mettre en avant la qualité de notre catalogue et des services que nous proposons.
L’échelle d’expertise sert donc à la fois d’ indicateur de confiance et d'expertise pour nos clients et également de recommandations pour nos vendeurs.
Sur le dashboard de votre compte vendeur, vous pouvez voir en temps réel les éléments que vous pouvez améliorer pour grimper les échelons et devenir Conqueror, Captain ou Superhero.
Votre statut apparaît sur vos fiches produits et prochainement, la navigation à facettes permettra aux clients de chercher des modules en fonction du statut Superhero.
En résumé, l’échelle d’expertise, c’est l’opportunité pour vous de :
- mettre en avant vos produits dans notre catalogue aussi bien via la navigation à facettes que dans les tris des produits qui prendront en compte votre statut ;
- mettre en avant votre sérieux et bénéficier de ce fait d’un vrai avantage concurrentiel ;
- démultiplier vos ventes car les marchands auront confiance en vous !
Comment interpréter le critère « qualité du SAV »
La qualité du SAV comprend les éléments suivants :
- le taux de réponse : il est important que les clients obtiennent une réponse à leurs questions. Mais bien sûr, nous prenons en compte le fait que le vendeur ne termine pas toujours une conversation. Vous ne serez donc pas pénalisé si vous ne répondez pas aux remerciements de votre client qui n’a plus de question à vous poser !
- le délai de réponse ;
- l’évaluation du SAV par le client qui peut noter donner deux notes à chacun de vos messages, l’une sur la rapidité de votre réponse et la seconde sur sa qualité.