Vous avez rencontré un problème technique sur votre compte partenaire ? Tout d'abord, pensez à vous déconnecter et vous reconnecter en vidant le cache et supprimant les cookies, en plus - depuis un browser différent, si possible (et après un certain délais si jamais il s'agit d'un bug temporaire.
Si néanmoins le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre équipe de support en suivant les instructions suivantes.
Créer un ticket de support
Afin d’ouvrir une demande de support sur la PrestaShop Marketplace en tant que partenaire, suivez ces étapes :
- connexion au compte partenaire : rendez-vous sur le site de la PrestaShop Marketplace , rubrique "contactez-nous" ou
- depuis le centre d’aide du site de la PrestaShop Marketplace :
- Je vends déjà ou souhaite vendre mes modules et thèmes sur PrestaShop Addons
- Je suis contributeur
- “Autre question” pour nous remonter un bug technique.
Eléments à fournir
Veuillez prendre le temps de bien décrire tous les détails de votre souci pour que notre équipe de support puisse l'identifier dans les meilleurs délais.
Décrire le problème : décrivez le problème rencontré d'une manière précise:
- le navigateur utilisé;
- les étapes pour reproduire l’erreur;
- les messages d'erreur si rencontrés;
- les actions déjà tentées pour résoudre le problème;
- ajoutez des pièces jointes si possible (capture ou enregistrement d’écran).
Soumettre la demande : une fois le formulaire rempli, soumettez-le. Vous recevrez une confirmation que votre demande a été prise en charge, ainsi qu'un numéro de ticket pour suivre l'état de votre demande.
Suivre l'état de la demande : vérifiez régulièrement les réponses de l'équipe de support sur le numéro de ticket dédier (dans les messages de votre compte Marketplace). Une notification vous sera envoyée par mail pour vous indiquer qu'un message a été reçu de notre part.
Coopérer avec le support : soyez réactif si notre équipe vous contacte pour avoir les infos supplémentaires ou pour vous demander de tester la solution proposée.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir ouvrir efficacement une demande de support technique pour que nos équipes de support prennent le relais dans les meilleurs délais. Sachez que bien que l'on fasse de notre mieux pour vous assister de la manière la plus efficace possible, bien évidemment les bugs à caractère général seront priorisés contre ceux rencontrés sur un compte partenaire unique.
FAQ
Quel est le délai de traitement de ma demande ?
Le temps nécessaire pour traiter votre demande de support en tant que partenaire de PrestaShop peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que la nature de votre demande, la complexité de la question posée. En général, PrestaShop s'efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable, souvent dans les quelques jours ouvrables suivant la soumission de votre demande.
Puis-je ouvrir plus qu'un ticket support par jour ?
Oui, vous pouvez ouvrir plus d'un ticket d'assistance par jour pour Il n'y a généralement pas de restriction sur le nombre de tickets que vous pouvez soumettre par jour. Cela dépend du nombre de difficultés que vous rencontrez.
Je suis bloquée en attendant la résolution de mon souci. Que faire dans le cas où cette attente peut avoir l'impact sur mon Business?
Sachez que notre équipe de support essaye, avant tout, de reproduire le bug que vous rencontrez et teste de différentes solutions disponibles en interne pour débloquer votre situation (par exemple, mise à jour de votre fiche produit).
J'avais signalé un problème qui n'est pas vraiment un bug, néanmoins, il empêche la bonne utilisation de mon compte partenaire. Est-ce que mon avis est pris en compte?
Tout avis compte pour PrestaShop. Bien qu'il s'agisse d'une petite opportunité en termes d'optimisation ou de grosse refonte de notre plateforme, tout feedback est remonté auprès des équipes Produit et Technologie. Par la suite, ils sont pris en compte lors de la conception de roadmap des équipes dédiées.