Pourquoi ce changement d'outil pour la gestion des transferts de fonds ?
PrestaShop a choisi un des meilleurs partenaires pour permettre la sécurisation de vos fonds, vous en garantir la disponibilité, automatiser les virements de vos fonds sur une fréquence déterminée et lutter contre la fraude en passant par un tiers de confiance pour effectuer la procédure KYC (vérification d’identité).
Est-ce que le passage sur Stripe est obligatoire ?
Pour le moment la mise en place de Stripe n’est pas obligatoire pour vous permettre de récupérer les fonds présents sur l’ancien système. Cependant, l’utilisation de Stripe est fortement recommandée et sera à terme obligatoire pour l’ensemble des partenaires.
Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas sur Stripe ?
Vos fonds continueront d’arriver sur l’ancien système (visible dans l’onglet PrestaShop fonds de votre page Banque) avec le même process manuel pour les récupérer. Cependant, l’utilisation de Stripe est fortement recommandée et sera à terme obligatoire pour l’ensemble des partenaires.
Quelles sont les informations nécessaires à la création de compte Stripe ?
Lors de votre inscription, Stripe vous demandera de renseigner les informations suivantes : email et numéro téléphone (attention, un code SMS sera toujours envoyé pour accéder au compte), type de société, siret, adresse de la société, identité du dirigeant, adresse du dirigeant, âge du dirigeant. Stripe souhaitera éventuellement une photo de la carte d’identité du dirigeant (seulement si Stripe le juge nécessaire en vue des informations que vous aurez préalablement renseignées).
Combien de temps dure l’inscription sur Stripe ?
5 minutes voir moins si vous disposez de toutes les informations. Une fois l’inscription finalisée, la validation de votre compte peut prendre jusqu’à 48h par Stripe. Dans la plupart des cas la validation est immédiate.
J'ai déjà un compte Stripe Connect lié à une autre plateforme. Puis-je utiliser ce même compte avec PrestaShop ?
Le compte Stripe que vous allez créer sera relié au compte Stripe Connect PrestaShop pour que nous puissions effectuer les transferts de fonds, il est donc nécessaire de faire une inscription spécifique à PrestaShop.
Quelles devises sont autorisées pour recevoir mes fonds ?
Seule la devise € est autorisée pour recevoir vos fonds via Stripe. Vous devez impérativement sélectionner cette devise lors de la création de votre compte et ne devez pas la modifier une fois l'inscription finalisée.
Si vous ne sélectionnez pas la devise €, votre inscription sur Stripe ne sera pas finalisée. Si vous changez cette devise à posteriori, alors votre compte Stripe sera placé en attente et les transferts suspendus.
Je n'arrive pas à valider mon compte Stripe, que dois-je faire ?
Dans le cas où vous n’arrivez pas à valider votre compte Stripe nous vous invitons à vérifier les informations renseignées lors de votre inscription et ce qu’indique Stripe directement depuis votre compte Stripe.
Si le problème persiste, contactez le support PrestaShop en nous indiquant ce qui bloque, si possible une copie d’écran ou le détail du message d’erreur reçu.
Mon compte Stripe est passé en attente, que dois-je faire ?
Une information ou pièce justificative supplémentaire est certainement attendue par Stripe, veuillez vous rendre sur votre compte Stripe et suivre les indications.
Si le problème persiste, contactez le support PrestaShop en nous indiquant ce qui bloque, si possible une copie d’écran ou le détail du message d’erreur reçu.
Que se passe-t-il pour les fonds actuellement disponibles sur mon compte partenaire ?
Les fonds présents sur le système PrestaShop sont toujours disponibles dans l’onglet PrestaShop fonds de votre page Banque. Le process reste inchangé pour les récupérer, seule la limite de fonds à conserver de 100€ a été supprimée. De cette manière vous pouvez récupérer l’intégralité de vos fonds de l’ancien système pour ne plus utiliser que le système de fonds Stripe.
Une fois votre inscription Stripe finalisée et valide, la réception des fonds se fera automatiquement et votre portefeuille sera visible sur l’onglet Stripe Fonds sur votre page Banque.
Y a t-il une date limite pour retirer l'intégralité de mes fonds sur l’ancien système PrestaShop ?
Aucune date limite n’a pour le moment été définie. Cependant, l’utilisation de Stripe est fortement recommandée et sera à terme obligatoire pour l’ensemble des partenaires.
Est-il possible de transférer directement mes fonds PrestaShop vers Stripe ?
Cela n’est pas possible, vous devez les retirer en utilisant le process manuel.
Les retraits de fonds via Stripe sont-ils gratuits ?
Oui, les frais associés aux mouvements de fonds sont assumés par PrestaShop sans impact sur vos rémunérations.
Est-il possible d’être payé sur un compte Paypal?
Cela n’est pas possible.
Est-il possible d'avoir des écarts de montants entre la page Banque et le tableau de bord Stripe ?
Oui mais cela doit être ponctuel. La page Banque reflète la balance selon les commandes passées, le tableau de bord Stripe reflète la balance selon les transferts réalisés en conséquence. En cas d’écart, cela signifie qu’une commande a été enregistrée (ou remboursée) mais que le transfert n’a pas encore été pris en compte sur Stripe. Ce processus devrait être instantané mais il se peut que dans certains cas isolés le transfert correspondant à une commande soit réalisé sous 48h. S’il y a toujours une différence de montants entre la page Banque et le dashboard Stripe passé ce délai de 48 heures, contactez le support PrestaShop.
Comment sont gérées les demandes de remboursements sur mes produits avec Stripe ?
Si un remboursement a lieu sur une de vos ventes, dans un délai inférieur à 45 jours, le transfert ayant eu lieu sur Stripe sera annulé. Les fonds correspondants n’ont pas eu le temps d’être débloqués. Si un remboursement a lieu après 45 jours, les fonds du transfert on déjà été débloqués, par conséquent votre solde sera réajusté par le biais d’un transfert négatif, correspondant au montant qui a été remboursé.
Est-il possible d’effectuer des achats ou des souscriptions avec les fonds disponibles sur Stripe ?
Cela n’est pas possible pour le moment.
Comment et à quelle fréquence l'envoi des fonds s'effectue avec Stripe ?
Suite à chaque vente, un transfert du montant correspondant à votre commission est réalisé vers votre compte Stripe Express.
Les fonds sont mis en réserve pendant 45 jours (permettant de facilement annuler un transfert en cas de remboursement sous 30 jours après la commande).
Une fois les 45 jours passés, les fonds sont considérés comme disponibles.
Tous les 1er du mois, un versement automatique est exécuté, permettant de transférer, vers votre compte bancaire, la totalité des fonds disponibles. Vous n’avez aucune action à effectuer, tout se fait automatiquement. NB: Pour les partenaires français assujettis à la TVA, le montant de TVA est automatiquement ajouté.
Le virement émanant de Stripe vers votre compte bancaire peut mettre 2 à 3 jours pour arriver.
Est-ce qu'il y a des montants minimum et maximum pour recevoir les fonds ?
Non, les fonds disponibles sont transférés sans limite de montant.
Est-ce que le process de facturation lié au retrait des fonds change ?
Oui, le process de facturation est désormais automatisé. Lorsqu’un versement sur votre compte bancaire est réalisé (donc tous les 1er du mois, pour tous les fonds débloqués de plus de 45 jours), une facture correspondante est automatiquement générée par PrestaShop pour le compte du fournisseur. Pour les partenaires français assujettis à la TVA, le montant de TVA est automatiquement ajouté. Cette facture sera consultable et téléchargeable dans l’onglet Facture de votre compte partenaire.
Si le format de facture édité par PrestaShop ne vous convient pas, vous pouvez éditer vous-même une facture pour votre comptabilité.
Le process de facturation ne change pas dans le cadre du retrait de vos fonds sur le système de PrestaShop.
L'adresse de facturation sur mes factures n'est pas à jour, comment la modifier ?
Votre adresse de facturation sur la facture éditée par PrestaShop n’est pas correcte, nous vous invitons à la mettre à jour depuis votre compte client Addons, vous serez sera redirigé sur votre compte PrestaShop Account pour modifier et enregistrer votre adresse de facturation.
Est-ce que je reçois des emails de Stripe suite à mon inscription ou à l'envoi de mes fonds ?
Non, nous relayons les informations à travers des notifications disponibles sur votre compte partenaire.