Il business care è il servizio post-vendita e gli aggiornamenti associati all'acquisto di un prodotto. Si tratta di un servizio tecnico che comprende l'assistenza per l'installazione e la configurazione del prodotto.
I miei obblighi:
- Confermare l'accettazione della richiesta del Cliente entro un (1) giorno lavorativo, ad eccezione dei periodi di cessazione temporanea dell'attività debitamente notificati al Cliente. Le risposte automatiche non sono considerate valide;
- Effettuare tutte le correzioni necessarie per risolvere eventuali anomalie entro un periodo massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla richiesta del Cliente o, in caso contrario, rimborsare al Cliente il prezzo di acquisto.
Posso rifiutarmi di effettuare il servizio post-vendita solo nei seguenti casi:
- I reclami dei clienti o le correzioni di anomalie non riguardano direttamente ed esclusivamente le funzionalità annunciate nella scheda prodotto del modulo/tema;
- La richiesta del Cliente si riferisce a un Sito dell'Esercente diverso da quello per il quale è stato acquistato il prodotto;
- La richiesta del Cliente si riferisce a un intervento sul Sito dell'Esercente o riguarda Servizi di terze parti;
- La versione della soluzione utilizzata per il Sito dell'Esercente non corrisponde alle versioni compatibili pubblicizzate sulla scheda del prodotto alla data dell'acquisto;
- Il Sito dell'Esercente include sviluppi aggiuntivi che sono contrari e incompatibili con il prodotto installato;
- Il Cliente ha apportato sviluppi o modifiche specifiche al codice sorgente o ai file sorgente del prodotto o della Soluzione.
In caso di guasto del prodotto, lei può offrire e/o comunicare un aggiornamento gratuito o un aggiornamento funzionale a pagamento del prodotto.
Nota: si assicuri sempre che il cliente abbia un servizio di business care attivo:
"Business Care in corso" viene visualizzato nella parte superiore della conversazione con il suo cliente.
FAQ :
Quali sono le conseguenze della messa offline del mio prodotto?
In caso di disattivazione temporanea, la scheda prodotto del suo modulo o tema non sarà più disponibile per la consultazione sul marketplace. Tuttavia, l'abbonamento a Business Care è ancora attivo. I suoi clienti possono quindi contattarla per ricevere assistenza tecnica o scaricare versioni superiori del prodotto.
Se il prodotto fa parte di un pacchetto, anche il pacchetto verrà messo offline.
Quali sono le conseguenze della disattivazione permanente del mio prodotto?
In caso di disattivazione permanente, i suoi prodotti non saranno più venduti sul marketplace. Il rinnovo tacito sarà automaticamente annullato per i suoi clienti.