Avis Vérifiés x PrestaShop : Guida completa

Le recensioni dei clienti sono uno strumento potente che può aumentare le vendite, creare fiducia e migliorare la visibilità dei suoi prodotti. Con l'integrazione di Avis Vérifiés sul Marketplace di PrestaShop, è stato creato un sistema di recensioni per garantire trasparenza e credibilità.In questo articolo, spiegheremo :

• Come funziona il processo di notifica.
• Dove e come vengono visualizzati gli avvisi sulle schede dei prodotti.
• Come funziona la moderazione e come rispondere alle recensioni.
• Come segnalare una recensione inappropriata.

1) Come funziona il sistema Avis Vérifiés?

Chi può lasciare una recensione?

Solo i clienti che hanno acquistato o scaricato un prodotto dal Marketplace PrestaShop possono lasciare una recensione. Questo assicura che tutte le recensioni siano autentiche e riflettano esperienze di acquisto reali.

Come fanno i clienti a lasciare una recensione?

I clienti possono inviare una recensione in due modi

1. dal suo conto cliente:

• Dopo l'acquisto o il download di un prodotto, i clienti possono andare su Account > Recensioni > Dare una recensione.
• Il modulo di feedback è gestito da Avis Vérifiés ed è disponibile 10 giorni dopo l'acquisto.
• Possono essere valutati solo i prodotti acquistati negli ultimi 3 mesi.

2. tramite invito via e-mail:

• 10 giorni dopo l'acquisto, Avis Vérifiés invia un'e-mail per invitare il cliente a esprimere la propria opinione.
• I clienti possono seguire il link contenuto nell'e-mail per inviare la loro opinione.

Per i download gratuiti: un cliente non può valutare un addon più di una volta in un periodo di 3 mesi, per evitare abusi.

2. dove vengono affissi gli avvisi?

Una volta che un avviso è stato inviato e convalidato, apparirà in due luoghi:

• In fondo alla descrizione del prodotto, sotto la sezione "Recensioni dei clienti".
• In una scheda dedicata "Recensioni dei clienti" sul suo account di venditore, vengono visualizzate tutte le recensioni con filtri di ordinamento.

Importante: i vecchi punteggi del sistema precedente saranno mantenuti nel calcolo della media generale, ma solo le recensioni raccolte tramite Avis Vérifiés visualizzeranno i commenti dettagliati.

3. moderare e rispondere alle opinioni

Come funziona la moderazione?

Quando un cliente invia una recensione, questa passa attraverso due livelli di moderazione:

1 Filtraggio automatico (gestito da Avis Vérifiés) :

• Rilevamento ed eliminazione automatica di contenuti offensivi, inappropriati o abusivi.
• Questo processo richiede fino a 24 ore prima che l' avviso venga pubblicato.

2. periodo di risposta per gli avvisi negativi:

• Una recensione negativa (valutazione di 1 o 2 stelle) viene messa in attesa per 7 giorni prima di essere pubblicata.
• Durante questo periodo, il venditore può contattare il cliente, risolvere il problema e chiedergli di cambiare idea.

Come posso rispondere a un avviso?

• I venditori possono rispondere direttamente alle recensioni dal loro account di venditore.
• Verrà creato un thread di discussione tra il venditore e il cliente.

IMPORTANTE: eviti di condividere informazioni sensibili, poiché questo sistema potrebbe diventare pubblico in futuro.

Importante: se il cliente aggiorna la sua recensione dopo aver interagito con il venditore, la vecchia recensione sarà sostituita da quella nuova.

4 - Come posso segnalare un avviso?

Se un venditore ritiene che una recensione sia ingiusta, inappropriata o che violi le regole, può segnalarla ad Avis Vérifiés per una revisione.

Passi per segnalare un avviso :

1. Vada al suo account di venditore.
2. Vada su Recensioni dei clienti > Gestire le recensioni.
3. Clicchi sul pulsante "Segnala" accanto all'avviso in questione.
4. Selezioni un motivo dalle opzioni fornite (ad esempio, contenuti inappropriati, informazioni false, spam).
5. Fornisca ulteriori dettagli che spieghino perché l'avviso dovrebbe essere rimosso.
6. Invii il suo rapporto.