Avis Vérifiés x PrestaShop : Guía completa

Las opiniones de los clientes son una poderosa herramienta que puede aumentar sus ventas, generar confianza y mejorar la visibilidad de sus productos. Con la integración de Avis Vérifiés en el mercado PrestaShop, se ha puesto en marcha un sistema de revisión para garantizar la transparencia y la credibilidad.En este artículo explicaremos :

• Cómo funciona el proceso de notificación.
• Dónde y cómo se muestran los avisos en las fichas de los productos.
• Cómo funciona la moderación y cómo responder a las críticas.
• Cómo denunciar una reseña inapropiada.

1) ¿Cómo funciona el sistema Avis Vérifiés?

¿Quién puede dejar una reseña?

Sólo los clientes que hayan comprado o descargado un producto del mercado PrestaShop pueden dejar una reseña. Esto garantiza que todas las reseñas son auténticas y reflejan experiencias de compra reales.

¿Cómo dejan los clientes una reseña?

Hay dos formas de que los clientes envíen una reseña

1. desde su cuenta de cliente:

• Después de comprar o descargar un producto, los clientes pueden ir a Cuenta > Reseñas > Dar una reseña.
• El formulario de opinión está gestionado por Avis Vérifiés y está disponible 10 días después de la compra.
• Sólo pueden puntuarse los productos adquiridos en los últimos 3 meses.

2. por invitación por correo electrónico:

• 10 días después de la compra, Avis Vérifiés envía un correo electrónico invitando al cliente a dar su opinión.
• Los clientes pueden seguir el enlace del correo electrónico para enviar su opinión.

Para las descargas gratuitas: un cliente no podrá valorar un addon más de una vez en un periodo de 3 meses para evitar abusos.

2. ¿dónde se publican los avisos?

Una vez enviada y validada, la notificación aparecerá en dos lugares:

• Al final de la descripción del producto, en la sección "Opiniones de los clientes".
• En una pestaña dedicada a "Opiniones de clientes" en su cuenta de vendedor, mostrando todas las opiniones con filtros de clasificación.

Importante: Las antiguas puntuaciones del sistema anterior se conservarán a la hora de calcular la media global, pero sólo las opiniones recogidas a través de Avis Vérifiés mostrarán comentarios detallados.

3. moderar y responder a las opiniones

¿Cómo funciona la moderación?

Cuando un cliente envía una reseña, ésta pasa por dos niveles de moderación:

1 Filtrado automático (gestionado por Avis Vérifiés) :

• Detección y eliminación automática de contenidos ofensivos, inapropiados o abusivos.
• Este proceso dura hasta 24 horas antes de que se publique el anuncio.

2. plazo de respuesta para las notificaciones negativas:

• Una reseña negativa (valoración de 1 o 2 estrellas) queda en suspenso durante 7 días antes de ser publicada.
• Durante este periodo, el vendedor puede ponerse en contacto con el cliente, resolver el problema y pedirle que cambie de opinión.

¿Cómo respondo a una notificación?

• Los vendedores pueden responder directamente a las opiniones desde su cuenta de vendedor.
• Se creará un hilo de discusión entre el vendedor y el cliente.

IMPORTANTE: Evite compartir información sensible, ya que este sistema puede hacerse público en el futuro.

Importante: Si el cliente actualiza su opinión después de interactuar con el vendedor, la opinión antigua será sustituida por la nueva.

4 ¿Cómo denuncio un aviso?

Si un vendedor cree que una reseña es injusta, inapropiada o viola las normas, puede denunciarla a Avis Vérifiés para que la revise.

Pasos para informar de un aviso :

1. Vaya a su cuenta de vendedor.
2. Vaya a Reseñas de clientes > Gestionar reseñas.
3. Pulse el botón "Informar" situado junto al aviso en cuestión.
4. Seleccione un motivo de entre las opciones proporcionadas (por ejemplo, contenido inapropiado, información falsa, spam).
5. Proporcione detalles adicionales que expliquen por qué debe retirarse el aviso.
6. Envíe su informe.