En tant que Partenaire de la Marketplace PrestaShop, vous vous engagez à assurer le service de support Business Care de façon continue pendant toute la durée de souscription du Client, hors cas de remboursement ou de résiliation du service Business Care par le Client.
Les caractéristiques principales de l'abonnement Business Care:
- La première annualité est payée lors de l’achat du produit
- La durée de l’abonnement est de 12 mois à partir de la date d’achat du produit
- Le paiement de l’abonnement est annuel et non par prélèvement mensuel (même si depuis quelque temps le prix mensuel est indiqué sur la fiche produit à titre indicatif)
- L’abonnement est renouvelable tacitement
- Sans engagement, la résiliation s'effectue sans préavis. L’abonnement prendra fin une fois que la souscription en cours arrivera à échéance. L’année commencée est due.
- La réactivation de l’abonnement est possible à tout moment, même plusieurs années après la date d’échéance. L’abonnement pourra être souscrit par d'anciens clients sans limite de temps.
Sachez qu’à partir du moment où l'abonnement a expiré, vous n’êtes plus tenu d’assurer le service Business Care pour le produit concerné, vous devriez, néanmoins, inviter vos clients à renouveler la souscription.
FAQ :
L'abonnement Business Care peut être réactivé?
L’abonnement Business Care peut être réactivé à tout moment par votre client depuis son compte PrestaShop Marketplace, même si l’abonnement n’est plus actif.
Si un client souhaite réactiver un service Business Care sur un produit qu’il a préalablement résilié, cette réactivation engendre une majoration financière sur le prix initial appliquée.
quels sont les droits des clients suite à la résiliation et échéance de leur abonnement business care?
Le client reste propriétaire de sa licence et continue d'utiliser son produit en toute liberté. Toutefois, il pourra se voir refuser toute demande de support et ne pourra plus bénéficier des nouvelles mises à jour du produit.