Le business care est le service après-vente et les mises à jour attachés à l’achat d’un produit. Il est un service de nature technique incluant une assistance à l’installation et la configuration du produit.
Mes obligations :
- Confirmer la prise en charge de la demande des Clients dans le délai d’un (1) jour ouvré, hors période de cessation temporaire d’activité dûment signalée aux Clients. Les réponses automatiques envoyées ne sont pas considérées comme valables ;
- Apporter toutes les corrections nécessaires pour résoudre d'éventuelles anomalies dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés suivant la demande du Client ou à défaut à rembourser au Client le prix de l’achat.
Je peux refuser de réaliser le SAV uniquement dans les cas suivants :
- Les réclamations du Client ou les corrections d’anomalies ne porte pas directement et exclusivement sur les fonctionnalités annoncés sur la fiche produit du module/theme ;
- La demande du Client porte sur un Site Marchand différent de celui pour lequel le produit est acheté ;
- La demande du Client porte sur une intervention sur le Site Marchand ou concerne les Services Tiers ;
- La version de la solution utilisée pour le Site Marchand ne correspond pas aux versions compatibles annoncées sur la fiche du produit à sa date d'achat ;
- Le Site Marchand comporte des développements additionnels contraires et incompatibles avec le produit installé ;
- Le Client a réalisé des développements spécifiques, des modifications du code source ou des fichiers sources du produit ou de la Solution.
En cas de défaillance du produit, vous pouvez proposer et/ou communiquer une mise à jour gratuite ou une mise à jour fonctionnelle payante du produit.
Note: Assurez-vous toujours que le client dispose d'un service business care actif :
« Business Care en cours » s'affiche en haut de la conversation avec votre client
FAQ :
Quelles sont les conséquences d’une mise hors ligne de mon produit ?
En cas d’une désactivation temporaire, la fiche produit de votre module ou thème concerné ne pourra plus être consultée sur la marketplace. Pour autant, l’abonnement Business Care reste toujours actif. Vos clients peuvent ainsi vous contacter pour obtenir du support technique, ou télécharger les versions supérieures du produit.
Si le produit fait partie d’un pack, le pack sera également mis hors ligne.
Quelles sont les conséquences d’une désactivation définitive de mon produit ?
En cas d’une désactivation définitive, vos produits n’auront plus vocation à être vendus sur la marketplace. e renouvellement tacite sera automatiquement annulé pour vos clients.