En tant que partenaire sur la PrestaShop Marketplace, vous vous engagez à assurer le service Business Care de façon continue pendant toute la durée de souscription du Client (hors cas de remboursement ou de résiliation du service Business Care par le Client). A sa résiliation, vous n’êtes plus tenu d’assurer le service Business Care pour le produit concerné.
Le non respect de mes obligations Business care
En cas de manquement à ses obligations au titre du Business Care (réponse aux demandes de support, correction des bugs techniques, etc) PrestaShop se réserve le droit de prendre différentes mesures en fonction du caractère du manquement:
- Valider la demande de remboursement des Clients du prix du service Business Care sans consentement du partenaire,
- Mettre vos produits temporairement hors ligne,
- Suspendre /déréférencer le partenaire.
Nous allons préalablement faire parvenir une notification par e-mail tout en rappelant les obligations manquées et invitant le Partenaire à prendre des mesures correctives.