Le support fourni par le vendeur est un élément central dans la perception de qualité d’un module.
Un module bien conçu, bien documenté et accompagné d’un support efficace génère moins de sollicitations de la part des marchands, ce qui est bénéfique à la fois pour le client et pour vous.
Les KPI de référence
Deux indicateurs permettent de mesurer la qualité du support vendeur :
Support taux de contact avant-vente :
Proportion de marchands qui sollicitent le support avant d’acheter le module.
Un faible taux signifie que la fiche produit, la documentation et les ressources disponibles répondent déjà aux questions essentielles (compatibilités, fonctionnalités, cas d’usage).
Support taux de contact après-vente
Proportion de marchands qui contactent le support après l’achat et l’utilisation du module.
Un faible taux démontre que le module est facile à installer, bien documenté, sans bugs récurrents, et qu’il évolue correctement avec PrestaShop.
Dans les deux cas, plus le taux de contact est bas, plus le module est perçu comme qualitatif.
Bonnes pratiques pour réduire les taux de contact
1. Réduire le taux de contact avant vente
Fiche produit complète et transparente (compatibilités, prérequis, limites).
Captures d’écran, démos ou vidéos de présentation.
Documentation en libre accès avec une FAQ claire.
2. Réduire le taux de contact après vente
Module stable, sans bugs bloquants à l’installation ou à l’usage.
Processus d’installation guidé et intuitif.
Documentation détaillée pour la configuration et l’utilisation.
Mises à jour régulières pour rester compatible avec PrestaShop.
Conclusion
Un support de qualité se mesure par sa capacité à limiter les contacts :
Un faible taux de contact avant-vente prouve que le module est présenté de manière claire et transparente.
Un faible taux de contact après-vente montre que le module est robuste, bien documenté et pensé pour une utilisation fluide.
En résumé : un module qualitatif est celui qui rend le marchand autonome avant comme après l’achat, tout en offrant un support vendeur fiable et réactif si nécessaire.