Si recibe con frecuencia solicitudes de devolución, le aconsejamos que mejore el contenido de su ficha de producto para que sea más tranquilizador y se acerque más a la funcionalidad del producto.
Condiciones de reembolso
El cliente tiene derecho a un reembolso sólo del producto, hasta un (1) mes después de la compra, por uno de los siguientes motivos:
- El producto no se ha descargado ;
- El producto presenta disfunciones técnicas y el Cliente ha contactado previamente con el socio del servicio posventa sin éxito;
- La ficha de producto y/o la demostración de uso del producto han inducido a error al Cliente en cuanto a las cualidades esenciales del Complemento que le llevaron a contratar.
NB: El reembolso de un producto conlleva automáticamente el reembolso de la suscripción a Business Care y su anulación.
En caso de que el socio no tramite las reclamaciones de los clientes utilizando la herramienta de mensajería de su cuenta de socio, se considerará que las reclamaciones no han sido tramitadas y PrestaShop podrá reembolsar el producto al cliente en cuestión.
Para más información, consulte nuestras Condiciones generales de uso para socios.
Realizar un reembolso
Sólo se aceptarán devoluciones hasta 6 meses después de la fecha de compra.
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El comerciante y el servicio de atención al cliente de PrestaShop recibirán su conformidad para reembolsar este pedido. Nuestro servicio de atención al cliente procederá al reembolso y el cliente lo recibirá en un plazo de 10 días laborables a través del mismo método de pago.
FAQ :
Mi cliente no puede descargar mi producto aunque tenga factura.
En este caso, el pedido puede estar pendiente de una comprobación de identificación del cliente como parte de nuestro sistema antifraude. Una vez que el cliente nos haya proporcionado los documentos justificativos, nuestro servicio de atención al cliente validará el pedido y se podrán descargar los productos.