Para acceder a su asistencia, el cliente debe disponer de una suscripción válida a Business Care para el producto y la URL correspondientes.
Comunicación con sus clientes
Algunos puntos a tener en cuenta cuando hable con sus clientes:
- Los intercambios en el mercado son B2B, por lo que deben seguir siendo profesionales y corteses.
- Intente ser lo más claro posible cuando solicite información que ayude a resolver el problema del cliente, ya que no necesariamente se sienten cómodos con términos demasiado técnicos.
- Puede configurar plantillas automáticas de respuesta y firma para simplificar la redacción de sus respuestas.
Acceder a la tienda del cliente
Puede haber ocasiones en las que necesite acceder a la tienda de un cliente para ayudarle a configurar y resolver su solicitud de asistencia. Sin embargo, en aras de la seguridad, no todo el mundo se sentirá cómodo con esta petición.
Existen varias soluciones posibles para tranquilizar a los clientes y llegar a un compromiso:
- Recuerde a los clientes que pueden crear accesos con permisos limitados (tenga cuidado de especificar los permisos que necesita).
- En lugar de acceso ftp, ofrezca la posibilidad de compartir la pantalla a través de una herramienta como Teamviewer.
- Anime al cliente a compartir capturas de pantalla y/o vídeos del problema encontrado
FAQ :
¿Cuándo puede un comerciante solicitar un reembolso?
Cualquier reclamación de un Cliente relativa al funcionamiento de sus productos le será enviada a través del sistema de mensajería de su cuenta de socio.
De acuerdo con las Condiciones Generales de Uso - Clientes, sus clientes tienen derecho al reembolso del producto, hasta un (1) mes después de la compra, por al menos una de las siguientes razones:
- El producto no se ha descargado
- El producto presente un mal funcionamiento técnico (siempre que el Cliente se haya puesto en contacto con usted previamente en el marco del Servicio Posventa).
Nota: Si se reembolsa el producto, la suscripción a Business Care asociada se reembolsará y finalizará automáticamente.
¿Cómo puedo realizar un reembolso?
Sólo se aceptarán devoluciones hasta 6 meses después de la fecha de compra.
Cuando responda a su cliente :
- Pulse el icono $ que aparece a la derecha del campo de su mensaje,
- Seleccione en la lista el motivo del reembolso,
- Envíe su mensaje.
De este modo, el comerciante y el servicio de atención al cliente de PrestaShop recibirán su conformidad para reembolsar el pedido.