Cuando su cliente encuentre un problema al utilizar su producto, abrirá un ticket de soporte a través del formulario de contacto que encontrará en PrestaShop Marketplace.
Como resultado, recibirá tanto una notificación por correo electrónico como un mensaje entrante en la pestaña "Mensajes" de su cuenta de socio.
Atención: las que llevan la etiqueta "Preventa" sólo se refieren a las solicitudes previas a la compra del producto.
En un ticket abierto, puede comprobar el estado de la asistencia de Business Care en la barra de información de la parte superior de la conversación (así como toda la información útil sobre la tienda en la que se descargó previamente su producto).
Interfaz de correo electrónico para su cuenta de socio
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué tipo de solicitud de asistencia puedo recibir?
La asistencia Business Care cubre las cuestiones relativas a la instalación y configuración de un producto, así como laresolución de los problemas técnicos asociados a su uso.
- En caso de error técnico en su producto, se espera que realice todas las correcciones necesarias para resolver cualquier anomalía en un plazo máximo de treinta (30) días tras la solicitud del Cliente. En este caso, el enfoque esperado sería actualizar el parche para su producto desde la cuenta del socio, de forma que todos sus clientes reciban la notificación y puedan descargar la actualización.
- En caso de que el problema surgido sea de naturaleza singular y no pueda resolverse, la solución por defecto será reembolsar al Cliente el precio de compra (lo que también conllevará la finalización de la atención comercial).
⚠️ NB: El plazo para su primera respuesta debe ser inferior a 1 días laborables (**días laborables = de lunes a viernes, independientemente de los días festivos). Se entiende que la respuesta que se dé a los clientes debe ser personalizada y proporcionar una respuesta suficiente. Las respuestas automáticas no se consideran válidas.
¿Cuándo puedo rechazar una solicitud de ayuda?
Usted tiene derecho a rechazar la solicitud de un comerciante en los siguientes casos:
- la reclamación del cliente no se refiere directa y exclusivamente al producto en cuestión;
- la solicitud del cliente se refiere a un sitio del comerciante distinto de aquel desde el que se descargó previamente el producto;
- la solicitud del Cliente se refiere a una intervención en el Sitio del Comerciante o concierne a Servicios de Terceros;
- la versión de la Solución utilizada para el Sitio del Comerciante no corresponde a las versiones compatibles declaradas en la ficha de producto del módulo/tema en la fecha de compra;
- el sitio del comerciante contiene desarrollos adicionales contrarios e incompatibles con el producto instalado;
- el cliente ha realizado desarrollos específicos, modificaciones en el código fuente o en los archivos fuente del producto o de la solución PrestaShop.