Avis Vérifiés x PrestaShop : Guide Complet

Les avis clients sont un outil puissant qui peut augmenter vos ventes, renforcer la confiance et améliorer la visibilité de vos produits. Avec l’intégration de Avis Vérifiés sur la PrestaShop Marketplace, un système d’avis a été mis en place pour garantir la transparence et la crédibilité.Dans cet article, nous expliquerons :

• Comment fonctionne le processus de dépôt d’un avis.
• Où et comment les avis sont affichés sur les fiches produits.
• Comment fonctionne la modération et la réponse aux avis.
• Comment signaler un avis inapproprié.

1. Comment fonctionne le système Avis Vérifiés ?

Qui peut laisser un avis ?

Seuls les clients ayant acheté ou téléchargé un produit depuis la PrestaShop Marketplace peuvent laisser un avis. Cela garantit que tous les avis sont authentiques et reflètent de véritables expériences d’achat.

Comment les clients laissent-ils un avis ?

Un client peut soumettre un avis de deux façons 

1. Depuis son compte client :

• Après l’achat ou le téléchargement d’un produit, le client peut se rendre dans Compte > Avis > Donner un avis.
• Le formulaire d’avis est géré par Avis Vérifiés et est disponible 10 jours après l’achat.
• Seuls les produits achetés dans les 3 derniers mois peuvent être notés.

2. Via une invitation par email :

• 10 jours après l’achat, Avis Vérifiés envoie un email invitant le client à donner son avis.
• Le client peut suivre le lien contenu dans l’email pour soumettre son avis.

Pour les téléchargements gratuits : un client ne peut pas noter un addon plusieurs fois dans un délai de 3 mois afin d’éviter tout abus.

2. Où les avis sont-ils affichés ?

Une fois un avis soumis et validé, il apparaîtra à deux endroits :

• En bas de la description du produit, sous la section "Avis Clients".
• Dans un onglet dédié "Avis Clients", dans votre compte vendeur, affichant tous les avis avec des filtres de tri.

Important : Les anciennes notes du système précédent seront conservées dans le calcul de la moyenne globale, mais seuls les avis collectés via Avis Vérifiés afficheront des commentaires détaillés.

3. Modération et réponse aux avis

Comment fonctionne la modération ?

Lorsqu’un client soumet un avis, il passe par deux niveaux de modération :

1. Filtrage automatique (géré par Avis Vérifiés) :

• Détection et suppression automatique des contenus injurieux, inappropriés ou abusifs.
• Ce processus prend jusqu’à 24 heures avant la publication de l’avis.

2. Période de réponse pour les avis négatifs :

• Un avis négatif (note de 1 ou 2 étoiles) est mis en attente pendant 7 jours avant d’être publié.
• Pendant cette période, le vendeur peut contacter le client, résoudre le problème et lui demander de modifier son avis.

Comment répondre à un avis ?

• Les vendeurs peuvent répondre directement aux avis depuis le compte vendeur.
• Un fil de discussion sera créé entre le vendeur et le client.

IMPORTANT : Évitez de partager des informations sensibles, car ce système pourrait devenir public dans le futur.

Important : Si le client met à jour son avis après avoir interagi avec le vendeur, l’ancien avis sera remplacé par le nouveau.

4. Comment signaler un avis ?

Si un vendeur estime qu’un avis est injuste, inapproprié ou viole les règles, il peut le signaler à Avis Vérifiés pour examen.

Étapes pour signaler un avis :

1. Rendez-vous dans votre compte Vendeur.
2. Accédez à Avis Clients > Gérer les Avis.
3. Cliquez sur le bouton "Signaler" à côté de l’avis concerné.
4. Sélectionnez un motif parmi les options proposées (ex. contenu inapproprié, fausse information, spam).
5. Fournissez des détails supplémentaires expliquant pourquoi l’avis devrait être supprimé.
6. Envoyez votre signalement.