Se riceve spesso richieste di rimborso, le consigliamo di migliorare il contenuto della sua scheda prodotto, in modo che sia più rassicurante e molto vicino alla funzionalità del prodotto.
Condizioni di rimborso
Il cliente ha diritto al rimborso del solo prodotto, fino a un mese (1) dall'acquisto, per uno dei seguenti motivi:
- Il prodotto non è stato scaricato;
- Il prodotto presenta malfunzionamenti tecnici e il Cliente ha precedentemente contattato il partner del servizio post-vendita senza successo;
- La scheda del prodotto e/o la dimostrazione dell'uso del prodotto hanno fuorviato il Cliente sulle qualità essenziali dell'Addon che lo hanno indotto a stipulare il contratto.
NB: Il rimborso di un prodotto comporta automaticamente il rimborso dell'abbonamento Business Care e la sua cancellazione.
Nel caso in cui il partner non elabori i reclami dei clienti utilizzando lo strumento di messaggistica del suo account partner, i reclami saranno considerati non elaborati e PrestaShop sarà libero di rimborsare il prodotto al cliente interessato.
Per maggiori informazioni, consulti i nostri Termini e condizioni generali di utilizzo per i partner.
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I rimborsi possono essere accettati solo fino a 6 mesi dalla data di acquisto.
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Il commerciante e il servizio clienti di PrestaShop riceveranno il suo consenso al rimborso dell'ordine. Il nostro servizio clienti procederà al rimborso e il cliente lo riceverà entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento.
FAQ :
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In questo caso, l'ordine potrebbe essere in attesa di un controllo di identificazione del cliente nell'ambito del nostro sistema antifrode. Una volta che il cliente ci ha fornito i documenti di supporto, il nostro servizio clienti convaliderà l'ordine e i prodotti potranno essere scaricati.