Per accedere all'assistenza, il cliente deve avere un abbonamento Business Care valido per il prodotto e l'URL corrispondenti.
Comunicazione con i suoi clienti
Alcuni punti da tenere a mente quando parla con i suoi clienti:
- Gli scambi sul mercato sono B-to-B e devono quindi rimanere professionali e cortesi.
- Cerchi di essere il più chiaro possibile quando chiede informazioni che aiutino a risolvere il problema del cliente, poiché questi non si sentono necessariamente a proprio agio con termini troppo tecnici.
- Può impostare modelli automatici di risposta e di firma per semplificare la stesura delle sue risposte.
Accedere al negozio clienti
Può capitare di dover accedere al negozio di un cliente per aiutarlo a configurare e risolvere la sua richiesta di assistenza. Tuttavia, nell'interesse della sicurezza, non tutti saranno a proprio agio con questa richiesta.
Ci sono diverse soluzioni possibili per rassicurare i clienti e raggiungere un compromesso:
- Ricorda ai clienti che possono creare accessi con autorizzazioni limitate (faccia attenzione a specificare le autorizzazioni necessarie).
- Invece dell'accesso ftp, offra la condivisione dello schermo tramite uno strumento come Teamviewer.
- Incoraggi il cliente a condividere screenshot e/o video del problema riscontrato.
FAQ :
Quando un commerciante può richiedere un rimborso?
Qualsiasi reclamo da parte di un Cliente relativo al funzionamento dei suoi prodotti le sarà inviato tramite il sistema di messaggistica del suo account partner.
In conformità alle Condizioni generali di utilizzo - Clienti, i Suoi clienti hanno diritto al rimborso del prodotto, fino a un mese (1) dall' acquisto, per almeno uno dei seguenti motivi:
- Il prodotto non è stato scaricato
- Il prodotto presenta malfunzionamenti tecnici (a condizione che il Cliente l'abbia precedentemente contattata nell'ambito del Servizio Post-Vendita)
Nota bene: se il prodotto viene rimborsato, l'abbonamento Business Care associato verrà automaticamente rimborsato e terminato.
Come posso effettuare un rimborso?
I rimborsi possono essere accettati solo fino a 6 mesi dalla data di acquisto.
Quando risponde al cliente :
- Clicchi sull'icona $ che appare a destra del campo del messaggio,
- Selezioni il motivo del rimborso dall'elenco,
- Invii il suo messaggio.
In questo modo, il commerciante e il servizio clienti di PrestaShop riceveranno il suo consenso al rimborso dell'ordine.