Quando il suo cliente incontra un problema nell'utilizzo del suo prodotto, aprirà un ticket di assistenza tramite il modulo di contatto fornito nel Marketplace PrestaShop.
Di conseguenza, riceverà sia una notifica via e-mail che un messaggio in arrivo nella scheda "Messaggi" del suo conto partner.
Si prega di notare che quelle con l'etichetta "Prevendita" riguardano solo le richieste prima dell'acquisto del prodotto.
In un ticket aperto, può controllare lo stato dell'assistenza Business Care nella barra informativa in cima alla conversazione (oltre a tutte le informazioni utili sul negozio in cui il suo prodotto è stato scaricato in precedenza).
Interfaccia e-mail per il suo conto partner
FAQ
Che tipo di richiesta di assistenza posso ricevere?
L'assistenza Business Care copre le domande relative all'installazione e alla configurazione di un prodotto, nonché larisoluzione dei problemi tecnici associati al suo utilizzo.
- In caso di bug tecnico nel suo prodotto, lei è tenuto ad apportare tutte le correzioni necessarie per risolvere eventuali anomalie entro un periodo massimo di trenta (30) giorni dalla richiesta del Cliente. In questo caso, l'approccio previsto sarebbe quello di aggiornare la patch per il suo prodotto dall'account del partner - in modo che tutti i suoi clienti ricevano la notifica e possano scaricare l'aggiornamento.
- Nel caso in cui il problema riscontrato sia di natura singolare e non possa essere risolto, la soluzione predefinita sarà il rimborso al Cliente del prezzo di acquisto (che comporterà anche la cessazione dell'assistenza commerciale).
⚠️ NB: La scadenza per la sua prima risposta deve essere inferiore a 1 giorni lavorativi (**giorni lavorativi = dal lunedì al venerdì, indipendentemente dai giorni festivi). Resta inteso che la risposta da dare ai clienti deve essere personalizzata e fornire una risposta sufficiente. Le risposte automatiche non sono considerate valide.
Quando posso rifiutare una richiesta di assistenza?
Lei ha il diritto di rifiutare la richiesta di un commerciante nei seguenti casi:
- il reclamo del cliente non riguarda direttamente ed esclusivamente il prodotto in questione;
- la richiesta del cliente si riferisce a un Sito dell'Esercente diverso da quello da cui il prodotto è stato precedentemente scaricato;
- la richiesta del Cliente si riferisce a un intervento sul Sito dell'Esercente o riguarda Servizi di terzi;
- la versione della Soluzione utilizzata per il Sito dell'Esercente non corrisponde alle versioni compatibili dichiarate nella scheda prodotto del modulo/tema alla data di acquisto;
- il Sito dell'Esercente contiene sviluppi aggiuntivi che sono contrari e incompatibili con il prodotto installato;
- il cliente ha apportato sviluppi specifici, modifiche al codice sorgente o ai file sorgente del prodotto o della soluzione PrestaShop.