Si vous recevez fréquemment des demandes de remboursement, nous vous conseillons alors d’améliorer le contenu de votre fiche produit afin que celle-ci soit davantage rassurante et très proche des fonctionnalités du produit.
Les conditions de remboursement
Le client est éligible au remboursement du produit seul, jusqu’à un (1) mois après achat de celui-ci, pour l’une des raisons suivantes :
- Le produit n’a pas été téléchargé ;
- Le produit présente des dysfonctionnements techniques et le Client a préalablement sollicité sans succès le partenaire au titre du SAV ;
- La fiche produit et/ou la démonstration de l’utilisation du produit a induit en erreur le Client sur les qualités essentielles de l’Addon qui l’ont conduit à contracter.
NB: Le remboursement d’un produit entraîne systématiquement le remboursement de l’abonnement Business Care ainsi que sa résiliation.
Dans le cas où le partenaire ne traiterait pas les réclamations des clients au moyen de l’outil de messagerie de son compte partenaire, les réclamations seront considérées comme n’ayant pas été traitées et PrestaShop sera libre de procéder au remboursement du produit au client concerné.
Consulter nos Conditions générales d'utilisation pour les partenaires pour plus d’informations.
Effectuer un remboursement
Les remboursements ne peuvent être acceptés que dans un délai maximum de 6 mois après la date d’achat.
Vous voulez faire un remboursement ?
- Rendez-vous sur le ticket avec votre client
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- Envoyez votre message
Le marchand ainsi que le service client PrestaShop recevront votre accord pour le remboursement de cette commande. Notre service client procédera au remboursement et le client le recevra sous 10 jours ouvrés via le même mode de paiement.
FAQ :
Mon client ne peut pas télécharger mon produit alors qu’il a bien une facture.
Dans ce cas-là, il se peut que la commande soit en attente d’un contrôle d’identification du client dans cadre de notre système anti-fraude. Une fois que celui-ci nous aura fourni des pièces justificatives, notre service client validera la commande et il pourra télécharger les produits.